Ситуационные вопросы к экзамену по МДК 01.01. Техника продаж тур продукта


Ситуационные вопросы по МДК 01.01. «Технология продаж и продвижения турпродукта».
Турагент реализовал путевку туристу и на момент бронирования тура звонит туроператор и сообщает что отель, который они забронировали, стоит на стоп листе, ваши действия?
К турагенту приходит турист с пожеланием съездить в Мексику с бюджетом в 40-50 тысяч рублей, вы как менеджер по туризму понимаете, что это скорее всего будет значительно дороже, либо более бюджетное предложение, ваши действия?
Турагент оформил для своего туриста тур в Египет, на 1 взрослого и 1 ребенка, перечислите все необходимые документы?
Вы турагент. Недавно, вы заключили агентское соглашение с туроператором, организующим поездки в Андорру, и теперь заинтересованы в реализации и продвижении нового тур продукта, ваши действия по реализации и продвижению?
Вы туроператор. Организуете поездки в Андорру. Заключили договор с тур агентствами и туроператором принимающей стороны. Перечислите, что входит в сформированный вами турпакет?
Недовольный турист вернулся с поездки, с активным пересказом не понравившихся ему моментов отпуска в пребываемой стране. Ваши действия. Каким способом вы, как турагент можете решить вопрос в свою пользу?
Продемонстрируйте на практике способ выявления потребностей туриста на примере выбранной страны (Чехия, Венгрия, Германия, Израиль)?
На примере разных типов вопросов продемонстрируйте способ подведения туриста к сделке?
Презентуйте тур в Испанию для семейной пары элегантного возраста (проанализируйте преимущества данной страны в соответствии с их возрастом, здоровьем и интересами)?
Презентуйте шоп-тур в Китай?
Ответьте на возражения туристов: «Это дорого?», «Дешево!», «Долгий перелет!», « О! Виза!»?
К вам пришли туристы. Семья в полном составе: отец, мать, ребенок 10 лет. Каким образом вы будете располагать к себе туристов разных поколений и возрастов?
Вы турагент. Вам звонит потенциальный турист, просит вас найти за минимальные сроки максимально выгодное предложение в диапазоне 30 тыс. руб. на 14 дней, вы находите тур за 35 тыс. руб., ваши действия?
Ваша турфирма работает на рынке 2 года. Средний показатель вашей фирмы 20-25 проданных туров в месяц. Но в этом месяце показатель снизился в два раза. Какие действия вы предпримите, чтобы стабилизировать ситуацию и вывести фирму на прежний показатель или выйти на новый высокий показатель?
К вам пришел эмоционально напряженный турист, в процессе работы вы понимаете, что назревает конфликтная ситуация, ваши действия?
Ваша фирма решила провести ПРОМО-акцию, проинформировать клиентов о новом туре, и разослать пресс-релизы в средства массовой информации. Составьте пресс-релиз о проведении РR – мероприятия с позиционированием нового тура на Кипр.
Переговоры о цене с туристом. Турист просит вас о скидке 5%. Ваш туроператор предоставляет вам комиссию в размере 10%. Каким способом вы объясните туристу, что скидка сейчас невозможна?
Ваш турист полетел в Египет. Прилетел обратно. Решил поехать снова, не может определиться с направлением. Каким способом вы можете повлиять на выбор вашего туриста?
Ваш клиент сидит напротив вас, определите и продемонстрируйте, какие коммуникативные сигналы покажет вам положительные, а какие отрицательные?
Ваша тур фирма второй месяц сидит практически без клиентов, какие действия, как менеджер по продажам и рекламе вы предпримите?
Ваше турагентство принимает участие в ежегодной выставке в Экспоцентре «Восточные ворота». Вы видите, что у ваших конкурентов больше клиентов, чем у вас. Ваши действия?
Турист купил у вас путевку в Объединенные Арабские Эмираты. Вы четко проинформировали его о законах и порядках данной страны. Не смотря, на ваши старания, турист нарушил там закон и оплатил не малый штраф. После чего вернулся к вам в турагентство и требует от вас возмещение ущерба. Ваши действия?
Продайте горящий автобусный тур по Европе 7 дней, без ночных переездов, все экскурсии включены в стоимость, питание, проживание (любая страна на выбор).
Вы турагент. Нашли туристу выгодное предложение. Ваш турист обнаружил, что оставил деньги и документы дома, и соответственно не может вам оставить предоплату и оформить договор. Предлагает вам следующее: в то время пока он едет за документами и деньгами, вы бронируете тур. Ваши действия?
Ваше турагентство продает разные туры, во все страны мира. Но например в страны Европы и Юго-восточной Азии чаще, чем во все остальные. Проанализируйте почему, предложите варианты анализа?

Приложенные файлы


Добавить комментарий